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邮储银行舒城县支行送金融服务进门到户
编辑日期:2018-05-04 23:18  编辑:luofan  阅读次数: 次  [ 关 闭 ]
近日,客户朱大爷来到邮储银行舒城县支行营业部办理取款业务时,不慎将活期存折密码连续输错三次,导致账户锁定无法继续办理业务。按照银行规章制度,办理密码解锁、密码挂失等业务时必须由客户本人持身份证到银行柜面办理。当经办柜员如实向朱大爷解释时,朱大爷急切地说,这个活期存折是他老伴儿潘奶奶的,因为年事较高,潘奶奶目前已无法走路、不方便再出门了。了解情况后,当班营业主管立即向网点支行长汇报情况,支行长耐心地安抚朱大爷,并迅速启动绿色通道,安排两名工作人员前往朱大爷家中提供上门延伸服务。
 
下着大雨,朱大爷家又住在郊区,下雨天泥烂路滑,可当邮储银行舒城县支行营业部的两名工作人员来到朱大爷家中时,丝毫没有抱怨,反而耐心地向潘奶奶解释相关情况和制度要求,并严格按照上门服务处理方式的流程来操作,快速地解决了客户的难题。潘奶奶激动地说:“邮储银行真是不错,你们真是太热心了!对我们老人照顾这么周到,以后存钱还要去你们那儿!”
 
为特殊客户群体开启绿色通道、提供延伸服务,不仅体现出邮储银行舒城县支行良好的应变能力和高效的执行力,更加体现出了邮储银行舒城县支行客户至上的服务理念。对邮储银行舒城县支行的全体员工来说,为客户解决难题,提供更好地服务,并不是因为工作需要,也不是因为制度规定,而是优质的服务理念已经深入人心。今后,邮储银行将继续用心服务客户,全力满足客户需求,努力做好客户身边的贴心银行。

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