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 而在2016年,微糖将进一步引入动态血糖监测仪数据及胰岛素泵监测数据。 “我们不仅做血糖监测,更要做动态血糖的管理者,通过数据的分析利用指导诊疗及健康管理行为,”冯燕飞颇为自豪的表示,“未来所有的健康数据必然都在云上,我们渴望促成数据云的开放与整合,无论是硬件厂商,还是互联网企业都能够在合作中取得专注与开放的平衡,各展所长各取所需,最终为患者提供优质的服务,实现企业发展。”

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 服务永远是重中之重! 一款优秀的健康管理平台软件,必须具备流畅舒适的用户体验、完善周到的患者服务、温暖走心的患者关怀,针对患者不同时期需求提供真正有价值的服务方能直面激烈竞争。2015年,微糖开展了一系列患者服务计划,如伴糖人生及“早餐7.8”项目,无不体现着对患者的关爱。

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 服务永远是我们关注的重中之重,“患者在疾病进展的不同时期需求各不相同,”冯燕飞认为,“从初期的就诊需求,到中期的动态血糖检测需求、硬件需求,以及心理陪伴需求,我们必须提供全程高质量服务,否则就不能称之为全程健康管理。”

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 基于上述理念,微糖各部门比如技术、运营、产品的员工都参与了伴糖人生的活动,从上海到广州,从海口到大连,从城市到乡村,逐一拜访了不同类型、不同年龄、不同经历的患者。在广州,一位患病多年的糖友抱怨“我就是想知道控糖早餐怎么吃,但就是没人告诉我”,回到宾馆,产品总监就开始琢磨将现有的食材库转化为最实用的早餐食谱推荐给患者,一上线立刻迎来好评如潮,“省事儿、放心”成了最热门的评价词。

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 真实的走进他们身边,倾听他们的疾病困扰和需求;了解他们在产品使用过程中的体验感受与未被满足的使用要求,每一位患者的反馈,都是优化产品前进的动力。未来,伴糖人生会走进更多城市与患者的身边。

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而“早餐7.8”来源于餐后两小时的理想血糖值“7.8 mmol/l”,通过与北京糖尿病防治协会主、中华医学会糖尿病学分会糖尿病教育与管理学组等机构合作,微糖搜集了近8000份糖尿病患者的早餐食谱,并由专家进行点评、推荐,同样收获点赞一片。在2015CDS早餐7.8总结会上,优秀餐单的患者也亲临现场深情讲述自己的抗糖故事与心路历程,感动了在场的专家与学者。

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 为了更好的帮助患者,对于2016年的服务体系建设,冯燕飞也已做好了规划。 在她看来,线上服务体系依然是重中之重,因此,6月之前,微糖将继续完善针对患者及医生用户的线上服务体系之外,推出更多特色服务,如血糖必修课、送药服务、胰岛素泵的调试服务等,而这些服务也将摆脱传统免费线上服务特点,尝试患者端收费;6月之后,微糖将开始重点提升服务质量,建立患者陪伴体系,通过APP内部构建患者“轻社交”体系,建立患者社群,增加患者与患者、患者与家属的实时互动,为患者提供心灵慰藉。

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“最终,我们希望打造一个完整的用户服务体系,覆盖线上线下,从软件到硬件直至心理抚慰,甚至包括血液检测、基因检测,患者在家中即可借助第三方检验机构完成多种检测,微糖则承载整个服务的支付、反馈及跟踪。” 中心旗舰店

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对于互联网企业而言,“轻”无疑是迅猛发展的前提,轻资产,小步快跑,但在糖尿病健康管理中,部分健康监测功能如眼底拍片、血糖监测、动态胰岛素泵调试等必须在线下发生,实体产品体验也必将在线下完成,没有线下,就没有所谓的“全程管理”,而传统糖尿病健康管理APP的几乎所有服务都在线上,怎么办?冯燕飞给出了她的答案——中心旗舰店。

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