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我行组织开展自助设备吞没卡应急演练
编辑日期:2014-11-29 16:57  编辑:  阅读次数: 次  [ 关 闭 ]


为进一步规范ATM机业务专业化服务工作,保证ATM机业务合规、有序、健康开展,同时增强大堂经理、ATM机管理人员对ATM机发生吞卡的应急处理能力,熟练掌握营业期间ATM机吞卡后的处置流程,我行营业部于9月9日成功进行了一次ATM机自助设备吞没卡应急处置预案演练。

演练现场,一男子在我行ATM取款机上取款,因操作不当而被吞卡。大堂经理在知晓情况后立即通知ATM机管理人员帮客户取出吞没卡。由于此吞没卡为我行发卡,可以查询到客户信息,通过证实取卡人为持卡人本人,确认无误后与客户办理吞没卡交接手续。

通过启动ATM机吞没卡应急预案,大堂经理负责安抚客户情绪、联系ATM机管理人员;ATM机管理人员负责及时为客户取出吞没卡并复核客户身份和银行卡资料,成功解决一起ATM吞没卡事件。

整个演练过程指挥得当,所有员工处理突发事件井然有序,演练取得了圆满成功,有力地维护了我行的声誉。


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