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化解群众情绪努力实现满意率双百的任务目标
编辑日期:2021-07-01 18:56  编辑:佚名  阅读次数: 次  [ 关 闭 ]

  近期,结合冬天城管作业实际,市中区城管局仔细梳理12345市民服务热线反映集中的城市管理类问题,以“为民服务、为民解困”为原则,执行五项作业行动,持续改善方法,进步功率,不断增强辖区市民大众的满意度和取得感。

  

  强化服务机制。经过完善办结机制,进一步增强各承办部分对热线处理作业的重视程度,构成主要负责人全面统管,分担负责人直接干预,科室负责人直接参与、专人专岗直接承办的“一全面三直接”作业模式,及时调度工单转办状况,保证大众诉求问题及时传达相关职责部分。

  

  规范处理流程。今年以来,进一步强化热线处理安排设置,配齐配全专业人员,经过定时不定时安排训练等方法,引导热线处理人员及时学习把握济南市12345市民热线处理法律法规及作业流程。一起,规范热线处理规范,细化处理流程,在受理、转办、处理、督办、回复、反应、存档等每个环节建立作业台帐,明确作业职责。

  

  强化督查督办。对大众反映强烈的难点问题,采取“集体研讨+现场督办”的方法,进步处置功率,保证重点处理。一起,采用现场检查、电话、微信等形式对问题处置状况核实反应,保证大众的诉求得到有效跟踪。将热线处理状况纳入到部分绩效考核中,对处理不及时、不到位或未处理的事项及时通报,期限整改执行,构成部分联动,进步处结功率。

  

  建立例会制度。安排涉及民生问题的事务科室,定时召开作业例会,及时通报作业状况,及时和谐处理涉及多单位、多部分的热门、难点问题,对因特别原因短期无法处理的,及时研究拟定作业推进计划,有针对性的进行整改,保证大众有所呼,部分有所应。

  

  坚持服务至上。城市管理作业涉及大众生活的方方面面。对那些大众的等待和现实状况的确有距离,需求统筹和谐的,积极做好大众作业,引导作业人员换位思考,耐性解答,理顺问题处置的脉络,化解大众情绪,努力实现满意率“双百”的使命目标。

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